Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, non corné, dans son état d'origine et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : chocolat.disilvestre@gmail.com. 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse chocolat.disilvestre@gmail.com. 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Les produits personnalisés (tels que les livres dédicacés sur demande) ainsi que les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Les inscriptions aux ateliers en ligne et produits numériques ne sont pas éligibles au droit de rétractation ou au remboursement une fois l'accès fourni ou la session débutée, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l'article souhaité (par exemple, une autre édition) est de retourner l’article que vous possédez. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Pour modifier une inscription pour un atelier en ligne, veuillez nous contacter directement par email.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Conformément à la réglementation sur le droit de rétractation dans l'Union Européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande de livres, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Le livre doit être dans son état d’origine (non utilisé, non abîmé) et dans son emballage d’origine, accompagné de la preuve d’achat.

Rappel pour un ateliers en ligne: Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique plus dès lors que vous avez accédé au contenu numérique ou assisté à la session en ligne avec votre accord préalable.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation de votre remboursement. Si le remboursement est approuvé, le prix de l'article vous sera automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. 
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à chocolat.disilvestre@gmail.com.

Note : Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Seul le prix de l'article retourné sera remboursé. Les frais de retour restent également à la charge du client (sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux).